Política de privacidad
Última actualización: 13 de octubre de 2026
En SequoIA (sequoia.com.ar) creamos asistentes virtuales con inteligencia artificial que atienden consultas por WhatsApp. Esta política explica qué datos personales tratamos cuando una persona escribe a uno de esos asistentes o nos contacta por nuestro sitio, para qué los usamos y qué derechos tiene.
1. Quién es responsable
El responsable del tratamiento es SequoIA, con domicilio en la provincia de Santa Fe, Argentina. Para cualquier consulta sobre esta política podés escribirnos a info@sequoia.com.ar.
Cuando un asistente funciona en el WhatsApp de un negocio cliente de SequoIA, ese negocio decide para qué se usan las conversaciones de sus clientes y SequoIA actúa como proveedor tecnológico que las procesa por su cuenta.
2. Qué datos tratamos
- Datos de la conversación: los mensajes de texto, audios e imágenes que enviás al asistente, y las respuestas que recibís.
- Datos de contacto de WhatsApp: tu número de teléfono y el nombre que figura en tu perfil de WhatsApp.
- Datos técnicos del mensaje: fecha y hora, identificador del mensaje y estado de entrega.
- Datos del formulario del sitio: nombre, medio de contacto y el mensaje que nos escribas.
No pedimos ni queremos recibir datos sensibles (salud, creencias, datos financieros como números de tarjeta o contraseñas). Te pedimos que no los envíes por este medio.
3. Para qué los usamos
- Responder tus consultas y brindarte el servicio que pediste.
- Derivar la conversación a una persona del negocio cuando lo pedís o cuando el asistente no puede resolverlo.
- Transcribir audios y analizar imágenes que enviás, para poder entender tu consulta.
- Mejorar y mantener el funcionamiento del asistente y detectar errores.
- Cumplir obligaciones legales cuando corresponda.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Con quién los compartimos
Para prestar el servicio usamos proveedores que procesan los datos por nuestra cuenta:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): transporta los mensajes entre vos y el asistente. Su tratamiento se rige por la política de privacidad de WhatsApp.
- Proveedores de inteligencia artificial: reciben el contenido de la conversación para generar las respuestas, transcribir audios y analizar imágenes.
- Servicios de infraestructura y almacenamiento: alojamiento del sistema que ejecuta el asistente y herramientas de planillas y bases de datos donde se guardan datos del negocio.
Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Argentina. En esos casos procuramos que ofrezcan medidas de protección adecuadas. También podemos compartir datos con autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exijan.
5. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos los datos solo el tiempo necesario para prestar el servicio y para cumplir obligaciones legales. Algunos datos temporales del asistente (por ejemplo, el historial reciente de la conversación) se eliminan automáticamente en plazos cortos. Podés pedirnos que borremos tus datos en cualquier momento, como se explica abajo.
6. Tus derechos
De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de Argentina, tenés derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, actualizarlos y solicitar su supresión. Podés ejercer estos derechos escribiendo a info@sequoia.com.ar. Para pedir la eliminación de tus datos podés seguir las instrucciones de la página de eliminación de datos.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos de quienes consideren afectados sus derechos por el incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: acceso restringido, conexiones cifradas y credenciales protegidas. Ningún sistema es completamente infalible, por eso te pedimos que no compartas información sensible por WhatsApp.
8. Asistente de inteligencia artificial
Las respuestas de nuestros asistentes las genera un sistema de inteligencia artificial y pueden contener errores. Si necesitás hablar con una persona, podés pedirlo en la conversación y el asistente te deriva.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha de "Última actualización" que figura arriba.
10. Contacto
SequoIA – Santa Fe, Argentina
Correo: info@sequoia.com.ar
WhatsApp: +54 9 342 639-4000